سياسة الخصوصية

1. من نحن

Revayro منصة لإدارة تقييمات خرائط قوقل تلقائياً لأصحاب الأنشطة التجارية. خصوصيتك وخصوصية عملائك أولوية لدينا، وتوضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات وكيف نستخدمها ونحميها.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال — عند التسجيل.
• بيانات الربط مع قوقل: عند ربط حساب Google Business Profile نحصل بموافقتك الصريحة على رموز وصول (Tokens) تتيح قراءة تقييمات فروعك والرد عليها نيابةً عنك، إضافة إلى معرف حسابك وبريدك في قوقل.
• بيانات الفروع والتقييمات: أسماء الفروع وعناوينها، ونصوص التقييمات العامة المنشورة على خرائط قوقل مع الردود المولدة.
• بيانات الدفع: تُعالج بالكامل لدى بوابة جيديا (Geidea) المرخصة — لا نخزن أرقام البطاقات ولا رموزها على خوادمنا مطلقاً. وسيلة الدفع تُحفظ لدى البوابة وحدها، وهي من تنفّذ التجديد التلقائي.
• التقييم الداخلي وملاحظة العميل (استعادة رضا العميل): حين يفعّل صاحب النشاط هذه الميزة، قد يُعرض على العميل تقييمٌ من خمس نجوم قبل الانتقال إلى خرائط Google. نحفظ عدد النجوم الذي اختاره، والملاحظة النصية إن كتبها، مرتبطةً بالزيارة والفرع وبيانات التواصل المعروفة لدى صاحب النشاط أصلاً (الاسم ورقم الجوال). وتُتاح هذه الملاحظة لصاحب النشاط وحده داخل لوحته ليتواصل معك مباشرة.

هذا التقييم الداخلي ليس تقييم Google العام: لا يُنشر على خرائط Google، ولا يؤثر على تقييم الفرع هناك، ولا يمرّ بأنظمة توليد الردود على التقييمات العامة. وتقييمات Google العامة تعالجها الأنظمة الموصوفة في البندين 3 و4 أدناه.

3. كيف نستخدم بياناتك

• قراءة التقييمات الجديدة والرد عليها تلقائياً وفق الإعدادات التي تحددها.
• تحليل نصوص التقييمات لتوليد التقارير الشهرية (المشاكل التشغيلية، أداء الموظفين، التوصيات).
• تنبيهك للحالات الحساسة مثل التهديدات القانونية.
• إدارة الاشتراك والفوترة والتواصل معك بخصوص الخدمة.
• تنبيه صاحب النشاط بوجود ملاحظة تحتاج انتباهه — برسالة عامة لا تتضمن نصّ الملاحظة ولا بيانات العميل — ليفتح لوحته ويطّلع عليها ويتواصل معه.

ملاحظات «استعادة رضا العميل» لا تُمرَّر إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي، ولا تدخل في التقارير المولّدة، ولا يُبنى منها ملفُّ عميلٍ عابرٌ للفروع أو للأنشطة.

تُعالج نصوص التقييمات عبر مزود ذكاء اصطناعي (OpenAI) لغرض توليد الردود والتحليلات حصراً، ولا تُستخدم بياناتك لتدريب نماذج طرف ثالث.

4. بيانات Google — الاستخدام المحدود

يلتزم استخدام Revayro للبيانات المستلمة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use): نستخدم صلاحية الوصول لحسابك التجاري فقط لقراءة التقييمات والرد عليها وعرضها لك، ولا نبيعها أو نشاركها مع أي جهة إعلانية. رموز الوصول تُشفَّر بمعيار AES-256 قبل تخزينها، ويمكنك إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات حساب قوقل الخاص بك.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك مطلقاً. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة: Supabase (قاعدة البيانات والاستضافة الآمنة)، Vercel (استضافة التطبيق)، OpenAI (معالجة نصوص التقييمات)، جيديا Geidea (المدفوعات)، وGoogle (الربط مع ملفك التجاري) — وكل منهم ملتزم تعاقدياً بحماية البيانات.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك، ولفترة معقولة بعد الإلغاء تتيح لك العودة دون فقدان سجلك. يحق لك في أي وقت طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها نهائياً بالتواصل معنا، وسنستجيب خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

7. الأمان

نطبق تشفير TLS لكل الاتصالات، وتشفير AES-256-GCM لرموز الوصول، وعزلاً صارماً للبيانات بين التجار (Row Level Security)، ولا يصل لبياناتك أي طرف غير مخول.

8. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية راسلنا على: privacy@revix.app. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر وسنعلن أي تغيير جوهري داخل المنصة.